民航对员工的心理健康管理(民航服务人员心理)
编辑小哥M时间2024-02-10 22:20:13分类健康管理浏览53
文章阐述了关于民航对员工的心理健康管理，以及民航服务人员心理的信息，欢迎批评指正。
简略信息一览：
民航业为什么要提高员工基本素质?
1、首先，空中交通管制员由于其工作性质，要求管制员必须具有很高的责任心、自律的生活习惯、高度的纪律性、超强的安全意识以及过硬的专业知识和熟练的操作技能。
2、因此，提高民航服务人员的文化层次、提高文他素养是提高民航服务人员整体素质的重要手段，也有利于提升服务的整体档次。
3、良好的意志品质是保证活动顺利进衍、实现预定目的的重要条件。民航服务人员面临着复杂的服务环境与服务对象，在职业生涯当中所面临的困难也是巨大的。因此对民航服务人员的意志品质培养是必需的，也是十分必要的。
4、创新观念：任何事业、任何工作都是在不断探索、不断开拓、不断创新中前进的。
5、空乘人员代表着民航业的形象。培养一支有修养、有文化、懂礼仪，有能力的高素质空乘团队，民航事业势必会发展的更快更好更强。随着改革开放的深入和发展，中外之间的交往变得更加的密切。
6、要想成为一个优秀的民航服务人员。还真的提高自己的素质，下面就是民航服务人员应该注意的方方面面。
简述民航服务心理学的研究意义
民航服务心理学的研究意义有：提高航空服务质量、提升航空公司的竞争力、促进民航服务行业的发展、保障飞行安全、促进心理学在民航服务中的应用。
民航企业生存和发展的需要；民航服务工作的内在要求；从根本上提高服务质量的关键；有助于民航服务人员了解自我、完善自我。有利于民航人员与人打交道。
服务心理学研究的意义在于帮助提升服务质量。服务质量是指服务 提供者在满足顾客需求的同时所表现出的能力和特征。通过研究顾 客的心理需求和反应，服务心理学能够揭示顾客对服务的期望、满 意度以及投诉行为等方面的心理因素。
民航服务学习心理学的作用：心理学知识对人的实践活动具有调节作用，有利于活动效率的提高。民航服务是一项与人打交道的工作，为旅客提供服务，实际上是一种人与人之间的交往关系，离不开人的心理。
民航服务工作人员心理健康的十大标准有哪些?
1、心理健康的标准是：了解自我，悦纳自我；接受他人，善与人处；正视现实，接受现实；接受生活，乐于学习和工作；能协调和控制情绪，心境良好。
2、心理健康得要求就是心理健康的十条标准：充分的安全感：安全感是人的基本需要之一，如果惶惶不可终日，人便会很快衰老。抑郁、焦虑等心理，会引起消化系统功能的失调，甚至会导致病变。
3、工作失意，爱情挫折，考试不及格，子女不听父母话，亲人生病死亡等等，都是生活中常遇的。遇到困难与失败而难过，还是能接受已发生的事实，认真对待，泰然处之，才是心理健康的表现。
4、心理健康的标准一般有：积极向上的心态、强大的适应能力、自信心、情绪管理能力、良好的人际关系。积极向上的心态：他们能够乐观地面对生活中的挑战和困难，保持积极的心境。他们相信自己能够克服困难，并从中获得成长和启迪。
5、衡量心理健康的标准是有充分的安全感、生活目标切合实际、与外界环境保持接触、保持个性的完整与和谐、具有一定的学习能力、保持良好的人际关系、能适度地表达和控制自己的情绪等。
6、因此，作为一名优秀的民航服务人员必须具备超强的心理素质，并以此面对各种突发事件和紧急情况，做到处事不惊，沉着果断。
哪些航空公司在服务心理方面的培训案例或新闻
1、民航服务心理学主要探讨民航服务过程中个体、群体、组织三个层面的心理规律。其基本内容包括民航旅客和货主心理，民航服务人员自身的心理，民航服务特殊情况下的心理现象。
2、某航空公司的上海至深圳航班发生延误，当时的地面服务人员在没有完全搞清楚厌恶原因的情况下，告诉旅客该航班是因为对方机场的航班流量控制原因造成的延误。
3、民航服务心理学的研究意义有：提高航空服务质量、提升航空公司的竞争力、促进民航服务行业的发展、保障飞行安全、促进心理学在民航服务中的应用。
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